Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En Diabet Plus buscamos brindar productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. La presente Política establece los lineamientos aplicables a cambios, devoluciones y reclamos relacionados con los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.

Esta política se aplica de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala y sin limitar los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.

1. Verificación al recibir el producto

Recomendamos verificar el pedido al momento de recibirlo y comprobar que:

• Corresponda al producto solicitado.
• La cantidad recibida sea correcta.
• El empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
• El producto no presente daños visibles.

Si detectas algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible a través de info@diabetplusgt.com o al +502 2219-1642.

2. Productos incorrectos o enviados por error

Si Diabet Plus entrega un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

Cuando se confirme que el error corresponde a Diabet Plus, coordinaremos la solución correspondiente, de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.

3. Productos con defectos o daños

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño atribuible al proceso de entrega o alguna condición que afecte su calidad, debes comunicarte con nosotros para reportarlo.

Podremos solicitar fotografías, comprobante de compra, información del pedido y otros datos necesarios para evaluar el caso.

Cuando corresponda, se gestionará el cambio, reposición, reparación, devolución o solución aplicable conforme a la naturaleza del producto y las disposiciones legales vigentes.

4. Productos farmacéuticos, médicos y alimenticios

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Diabet Plus, especialmente medicamentos, insulinas, productos alimenticios, suplementos y determinados dispositivos médicos, no todos los productos pueden ser objeto de devolución por razones distintas a defectos, errores en el despacho o aquellas circunstancias reconocidas por la legislación aplicable.

Por razones de seguridad, calidad e integridad del producto, no deberán devolverse productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o almacenados de manera inadecuada, salvo cuando legalmente corresponda.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el tipo de producto y las circunstancias del caso.

5. Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de almacenamiento, conservación, caducidad, higiene o seguridad.

En estos casos, Diabet Plus podrá solicitar información adicional para determinar si el producto puede ser recibido, reemplazado o devuelto.

6. Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Para gestionar una solicitud, podremos solicitar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fecha de compra.
• Producto involucrado.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto o empaque cuando sean necesarias.

El comprobante de compra deberá conservarse para facilitar la gestión.

7. Productos promocionales

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, programas de beneficios o canjes podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas al momento de la compra.

Las condiciones específicas de cada promoción formarán parte de la oferta correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Diabet Plus informará al cliente el procedimiento aplicable y las condiciones correspondientes según el medio de pago utilizado y las circunstancias de la operación.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de las entidades involucradas.

9. Derecho del consumidor

Esta política no pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente en Guatemala.

La Ley de Protección al Consumidor y Usuario contempla derechos relacionados con la reparación, devolución, cambio o reposición en determinadas circunstancias.

10. Reclamos

Si tienes un inconveniente con una compra, recomendamos comunicarte primero con Diabet Plus para que podamos revisar y atender tu caso.

Correo: info@diabetplusgt.com
Teléfono: +502 2219-1642

Asimismo, los consumidores cuentan con los mecanismos de atención y reclamación establecidos por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

11. Actualizaciones

Diabet Plus podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos, productos o disposiciones aplicables.

Última actualización: septiembre de 2026